Incidentverslag: herstel van Creative Cloud Libraries initialisatie/synchronisatie

Korte samenvatting

Vandaag trad er een hardnekkige loop op in Adobe Creative Cloud waarbij Libraries niet stabiel opstartte. De app meldde herhaaldelijk: “Er is een fout opgetreden bij het initialiseren van Creative Cloud-bibliotheken”.
Na analyse van ACC.log, CC Library Process.log en de launchd-serviceconfiguratie is de loop doorbroken. Libraries synchroniseert nu weer en items komen geleidelijk binnen.

Symptomen

• In Creative Cloud bleef Libraries herstarten. • In logs stond herhaaldelijk: ◦ Is App RunningEx: LIBS:false ◦ Launch AppEx for LIBS returns true ◦ LibrariesSyncStatus ... "errorType":"serviceError" • In de UI verscheen de initialisatie-fout voor Libraries. • Gedrag was intermitterend: korte periodes van herstel, gevolgd door terugval.

Wat er mis was (oorzaak)

De kernoorzaak zat in de service-laag van Libraries:

1. De launchd-job com.adobe.CCLibrary stond in een foutstaat met: ◦ job state = spawn failed ◦ last exit code = 78: EX_CONFIG
2. Er was een inconsistente service-registratie zichtbaar (stale bundleversion in launchd-state).
3. In gebruikersdata ontbrak de actieve map Creative Cloud Libraries, terwijl er wel een oudere map (Creative Cloud Libraries.old) bestond met historische instellingen (waaronder eerder SYNCING_ENABLED: false).

Kort gezegd: de Libraries-service was niet betrouwbaar geregistreerd/gestart, waardoor ACC in een start-fail-retry loop terechtkwam.

Uitgevoerde stappen

1. Logcorrelatie ◦ ACC.log en CC Library Process.log naast elkaar gelegd om exact te bepalen wanneer LIBS:true/false omsloeg en wanneer serviceError verscheen.
2. Bestandsstructuur gecontroleerd ◦ Ontbrekende Libraries-map onder user profile vastgesteld. ◦ Benodigde mapstructuur opnieuw aangemaakt (.../Creative Cloud Libraries/LIBS) zonder bestaande data te overschrijven.
3. Service-architectuur gevalideerd ◦ Vastgesteld dat de daadwerkelijke service draait via CCLibraryXPCListener met LaunchAgent com.adobe.CCLibrary.plist.
4. Launchd-service hersteld ◦ Service-state opnieuw geregistreerd/hersteld. ◦ Na herstel: launchd toonde weer state = running, correcte versie (4.16.0) en last exit code = (never exited).
5. Hercontrole met live logging ◦ CC Library Process.log begon weer live te schrijven met continue 200/success requests. ◦ Daarna ACC-gedrag opnieuw gevalideerd.

Resultaat

Na de herstelactie:

• De LIBS start-loop is doorbroken. • Geen nieuwe Is App RunningEx: LIBS:false events na de laatste foutperiode. • Geen nieuwe LibrariesSyncStatus ... serviceError in de recente logblokken. • com.adobe.CCLibrary blijft draaien onder launchd zonder exits. • LibrariesSyncStatus ging van error naar syncing en uiteindelijk synced. • In de praktijk: library-items komen weer binnen (langzaam maar stabiel).

Waarom dit werkte

Het probleem zat niet primair in netwerk of accountstatus, maar in de lokale service-initialisatie (launchd/XPC).
Door de Libraries-service opnieuw in een consistente, draaiende launchd-state te brengen en de benodigde lokale mapstructuur te herstellen, kon ACC de Libraries-processen weer correct benaderen. Daardoor stopte de retry-loop en kon sync normaliseren.

Aanbevolen nazorg

• Libraries een tijd laten uitlopen zodat alle items en thumbnails volledig binnenkomen. • Bij eventuele terugval eerst deze drie signalen checken: a. launchctl print gui/501/com.adobe.CCLibrary b. Recente LibrariesSyncStatus in ACC.log c. Live updates in CC Library Process.log • Zolang serviceError uitblijft en syncing/synced zichtbaar blijft, loopt het goed.